L’azienda si trovava davanti a un bivio.
Da un lato, voleva comprendere più a fondo le esigenze dei propri clienti — attuali e potenziali.
Dall’altro, sentiva la necessità di esplorare nuovi segmenti di mercato con metodo e consapevolezza.
A tutto questo si aggiungeva una necessità trasversale: costruire una base dati commerciale efficace, che diventasse il motore delle future attività commerciali e marketing.